Επικαιροποιήθηκε τελευταία φορά στις 16 Μαρτίου 2024
 Παρακαλούμε να αποφεύγετε την ενεργοποίηση των υπηρεσιών που διατίθενται από την MINDTHERAPIST μέσω του διαδικτυακού τόπου, της κινητής εφαρμογής ή οποιασδήποτε άλλης πλατφόρμας σε περιστάσεις άμεσης ανάγκης. Σε περίπτωση ανάγκης, επικοινωνήστε άμεσα με το 166, 112 ή 1018 ή προσεγγίστε την πλησιέστερη ψυχιατρική κλινική.

Γενικές Πληροφορίες
 Οι υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω του ιστοτόπου “www.mindTherapist.net”, της εφαρμογής για κινητές συσκευές με την επωνυμία “mindTherapist” και κάθε άλλου μέσου που χρησιμοποιεί την ονομασία “mindTherapist”, ανήκουν στην εταιρία “B- 2040 EE.”, εφεξής αποκαλούμενη ως “Εταιρεία”. Η Εταιρεία ιδρύθηκε και λειτουργεί βάσει των ελληνικών νομοθεσιών και διαχειρίζεται από αυτή. Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις αφορούν τόσο τους χρήστες όσο και τους συμβούλους που συνεργάζονται με την Εταιρεία για την παροχή των υπηρεσιών τους μέσω των υποδομών της Εταιρείας. Ο όρος “χρήστης” αναφέρεται σε επισκέπτες, εγγεγραμμένους χρήστες και πελάτες, δηλαδή εκείνους που έχουν αποκτήσει συνδρομητικό πακέτο για πρόσβαση και χρήση της πλατφόρμας, και έρχονται σε επαφή με το λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης mindtherapist.

Συναίνεση Χρήσης
Τα κείμενα των όρων χρήσης και των προϋποθέσεων συνιστούν νομικό έγγραφο και δεσμεύουν εσάς, τους χρήστες των υπηρεσιών της Εταιρείας, ανεξάρτητα από το μέσο μέσω του οποίου τις προσπελάσετε. Είναι σημαντικό να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους χρήσης, τις προϋποθέσεις και την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων. Η χρήση των υπηρεσιών σημαίνει ότι έχετε πλήρως διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί τα ανωτέρω έγγραφα. Αν διαφωνείτε με τους όρους χρήσης, τις προϋποθέσεις ή την πολιτική προστασίας, πρέπει να σταματήσετε αμέσως τη χρήση των υπηρεσιών της Εταιρείας.

Αλλαγές στους Όρους και τις Προϋποθέσεις Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, ενημερώνει ή να εμπλουτίζει τους όρους χρήσης και τις προϋποθέσεις, καθώς και την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, με τις αλλαγές να τίθενται σε ισχύ αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους σε όλα τα μέσα και τις εφαρμογές της Εταιρείας. Θα ειδοποιείστε για κάθε τροποποίηση μέσω τουλάχιστον ενός μέσου, όπως ενημερωτικό email ή ειδοποίηση στην εφαρμογή, και οφείλετε να ελέγχετε τις αλλαγές για να επιβεβαιώσετε τη συμφωνία σας με αυτές. Η συνεχιζόμενη χρήση των υπηρεσιών υποδηλώνει την πλήρη αποδοχή των αναθεωρημένων όρων και προϋποθέσεων, καθώς και της ενημερωμένης πολιτικής προστασίας.

Εισαγωγή
Η εταιρεία δίνει την ευκαιρία στους χρήστες να λαμβάνουν συμβουλευτική από έναν εξειδικευμένο chatbot, ο οποίος εκπαιδεύτηκε στην αξιοποίηση της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης και του νευρογλωσσικού προγραμματισμού (NLP), με στόχο την αναδιάρθρωση του τρόπου σκέψης για την επίτευξη στόχων. Επιπρόσθετα, η εταιρεία παρέχει τη δυνατότητα στους χρήστες να επικοινωνήσουν με συμβούλους, οι οποίοι συνεργάζονται με την πλατφόρμα και είναι διαθέσιμοι για συνεδρίες. Η πλατφόρμα διασφαλίζει μια εύχρηστη και ασφαλή εμπειρία, προωθώντας την απρόσκοπτη επικοινωνία μεταξύ χρήστη και συμβούλου, καθιστώντας τις αποστάσεις ανύπαρκτες. Πιο συγκεκριμένα, η πλατφόρμα επιτρέπει την πραγματοποίηση online συζητήσεων, ηχητικών και βιντεοκλήσεων μεταξύ χρήστη και συμβούλου, προσφέροντας υπηρεσίες που σχετίζονται με την ψυχική υγεία, όπως συμβουλευτική και ψυχοθεραπεία. Για τη διεξαγωγή online συνεδριών μέσω της πλατφόρμας, ο χρήστης πρέπει να δημιουργήσει προσωπικό λογαριασμό, συμπληρώνοντας τα απαιτούμενα στοιχεία σε μια φόρμα εγγραφής, να εξοικειωθεί και να συμφωνήσει με τους όρους χρήσης και τις προϋποθέσεις, καθώς και με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, ενώ παράλληλα οφείλει να καταβάλει το αντίτιμο για το επιλεγμένο συνδρομητικό πακέτο. Η πλατφόρμα αποσκοπεί επίσης στην ενημέρωση των χρηστών για θέματα ψυχικής υγείας, μέσω της δημοσίευσης σχετικών άρθρων. Τέλος, προσφέρεται η δυνατότητα επικοινωνίας του χρήστη με έναν τεχνικό συνεργάτη της εταιρείας, προκειμένου να λάβει βοήθεια για την χρήση της πλατφόρμας ή για την αντιμετώπιση τυχόν τεχνικών ζητημάτων. Ο συνεργάτης αυτός δεν εκτελεί συμβουλευτικό ρόλο αλλά προσφέρει καθαρά υποστηρικτική και επικουρική βοήθεια.

Ορισμοί

• Ως “Εταιρεία” αναφέρεται η νομική οντότητα υπεύθυνη για την παροχή υπηρεσιών διαδικτυακής επικοινωνίας, επιτρέποντας στους χρήστες την επικοινωνία και διεξαγωγή οnline συνεδριών με ειδικούς μέσω της εξειδικευμένης πλατφόρμας.
• Η “Πλατφόρμα” περιγράφεται ως το σύνολο των προγραμμάτων, εφαρμογών, υποδομών και διαδικασιών που ανήκουν στην Εταιρεία και διατίθενται στους χρήστες και συμβούλους για την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών, είναι προσβάσιμη από διάφορες συσκευές και πλατφόρμες.
• “Χρήστης” είναι οποιοδήποτε φυσικό πρόσωπο χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για τη λήψη συμβουλευτικών υπηρεσιών από έναν σύμβουλο.
• “Πελάτης” αποτελεί μια διακριτή κατηγορία του χρήστη η οποία διαφοροποιείται από την απλή χρήση της πλατφόρμας με την αγορά συνδρομητικού πακέτου, επιτρέποντας την πρόσβαση σε επί πληρωμή συμβουλευτικές υπηρεσίες.
• Ο “Προσωπικός λογαριασμός χρήστη” εννοείται ως το εργαλείο που επιτρέπει στον χρήστη ή πελάτη την πρόσβαση και χρήση της πλατφόρμας.
• Το “mindtherapist AI” αναφέρεται στο λογισμικό βασισμένο σε τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης, που παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες μέσω της πλατφόρμας.
• Οι “Συμβουλευτικές υπηρεσίες” αποτελούν την παροχή συμβουλών ή άλλων πληροφοριών από το εργαλείο mindtherapist AI στους πελάτες μέσω της πλατφόρμας.

Δεσμεύσεις & υποχρεώσεις όλων όσοι κάνουν χρήση των υπηρεσιών της εταιρείας

Οι παρακάτω υποχρεώσεις και δεσμεύσεις είναι εφαρμοστέες σε όλους τους χρήστες των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία, ανεξαρτήτως του μέσου μέσω του οποίου παρέχονται αυτές οι υπηρεσίες. Αφορούν και τον απλό χρήστη και τον πελάτη. Συγκεκριμένα:

• Απαιτείται η επιβεβαίωση της ηλικίας σας, ότι είστε 18 ετών ή άνω.
• Υπάρχει δέσμευση για νόμιμη χρήση των διαθέσιμων μέσων από την εταιρεία, απαγορεύοντας πράξεις που θα μπορούσαν να αποτελέσουν ποινικό αδίκημα, να προκαλέσουν αστική ευθύνη ή να παραβιάσουν νομοθεσία.
• Απαγορεύεται η συμπεριφορά που παραβιάζει δικαιώματα της εταιρείας ή τρίτων.
• Απαγορεύεται η χρήση της πλατφόρμας για διαφημιστικούς σκοπούς, προώθηση προϊόντων/υπηρεσιών και η διανομή ανεπιθύμητων πληροφοριών (spam).
• Απαγορεύεται η πράξη που εμποδίζει την ομαλή λειτουργία των μέσων παροχής υπηρεσιών της εταιρείας.
• Απαγορεύεται η χρήση ή διανομή κακόβουλου λογισμικού, ρομπότ, ή άλλων εργαλείων που σκοπεύουν στην παρεμπόδιση των υπηρεσιών ή στην καταστροφή μέσων της εταιρείας.
• Είναι απαγορευμένη η χρήση ή διανομή υλικού που είναι παράνομο, απειλητικό, προσβλητικό, ρατσιστικό ή μπορεί να ενθαρρύνει εγκληματική δράση, να παραβιάσει νομοθεσία, να επηρεάσει την πνευματική ιδιοκτησία ή τα δικαιώματα της εταιρείας ή τρίτων.
• Απαγορεύεται η δημοσίευση ή “ανέβασμα” εμπιστευτικών πληροφοριών.
• Φέρετε προσωπική ευθύνη για τα αρχεία που λαμβάνετε μέσω των μέσων της εταιρείας. Πρέπει να ελέγχετε για ιούς ή επιβλαβές λογισμικό πριν τη λήψη, το άνοιγμα, και τη χρήση των αρχείων, χρησιμοποιώντας λογισμικό που διαθέτετε. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για βλάβες που προκύπτουν από τη μεταφορά και διάδοση ιών ή επιβλαβούς λογισμικού από τους χρήστες ή τους συμβούλους.

• Είναι απαράδεκτος ο διαμοιρασμός στοιχείων επικοινωνίας όπως email, τηλεφωνικούς αριθμούς, λογαριασμούς Skype, Facebook, MS Teams, Google Meet, διευθύνσεις κ.λπ. μέσα από την πλατφόρμα. Η διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ του συμβούλου και του πελάτη θα πρέπει να γίνεται μόνο μέσω των ασφαλών καναλιών που παρέχονται από την πλατφόρμα. Κάθε επικοινωνία που πραγματοποιείται εκτός αυτών των ασφαλών καναλιών δεν καλύπτεται από την Εταιρεία, η οποία δεν φέρει ευθύνη για πιθανές διαρροές δεδομένων ή άλλες βλάβες. Μετά την αγορά συνδρομητικού πακέτου από τον πελάτη, αυτός καλείται να παράσχει στοιχεία επικοινωνίας για την περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Ο σύμβουλος μπορεί να ζητήσει αυτά τα στοιχεία μέσω ειδικής επιλογής στην πλατφόρμα και να τα χρησιμοποιήσει μόνο σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Η επικοινωνία μεταξύ συμβούλου και πελάτη εκτός της πλατφόρμας επιτρέπεται μόνο μέσω της προαναφερθείσας διαδικασίας και αποκλειστικά για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Απαγορεύεται επίσης η συλλογή προσωπικών στοιχείων χρηστών μέσω οποιουδήποτε μέσου για την πραγματοποίηση ανεπιθύμητης επικοινωνίας, είτε εμπορικής φύσης είτε άλλου τύπου. Τα στοιχεία που βρίσκονται στην πλατφόρμα προορίζονται αποκλειστικά για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας εντός της.

Υποχρεώσεις του “χρήστη”

• Για την χρήση της πλατφόρμας, είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε έναν προσωπικό λογαριασμό χρήστη, προσκομίζοντας συγκεκριμένες πληροφορίες.
• Συμφωνείτε στη συλλογή, τήρηση και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, όπως αυτά καταχωρίζονται κατά τη διαδικασία της εγγραφής σας, από τους διαχειριστές της πλατφόρμας. Οι διαχειριστές θα διατηρούν ένα αρχείο με τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τις διατάξεις του γενικού κανονισμού προστασίας δεδομένων της ΕΕ (GDPR) και υποχρεούνται να αποκαλύψουν τα δεδομένα αυτά σε δικαστικές αρχές για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για την έρευνα σοβαρών εγκλημάτων, ακολουθώντας τις νομικές διαδικασίες. Πληροφορίες σχετικά με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων είναι διαθέσιμες στο έγγραφο πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων της πλατφόρμας.

(https://www.mindTherapist.net/privacy).

• Δεσμεύεστε να προσκομίσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες για τη δημιουργία του λογαριασμού σας και να μην δημιουργήσετε περισσότερους από έναν προσωπικό λογαριασμό ή λογαριασμό για τρίτους.
• Δεσμεύεστε ότι δεν θα δημιουργήσετε πάνω από έναν προσωπικό λογαριασμό

χρήστη ούτε προσωπικό λογαριασμό χρήστη, για λογαριασμό τρίτων

προσώπων.

• . Επιπλέον, αναλαμβάνετε την ευθύνη να παρέχετε ακριβείς, επίκαιρες και πλήρεις πληροφορίες κατά την εγγραφή και να διατηρείτε την ακρίβεια και πληρότητα των στοιχείων σας καθ’ όλη τη διάρκεια της συνδρομής σας.
• Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει τις υπηρεσίες σε περίπτωση εντοπισμού ανακριβών, ελλιπών ή παραπλανητικών στοιχείων, χωρίς προειδοποίηση και δεν φέρει καμία ευθύνη για τις συνέπειες.

• Αποδέχεστε και συναινείτε ότι έχετε την πλήρη ευθύνη για την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα των στοιχείων πρόσβασής σας (π.χ. email, όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης), καθώς και για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία ασφάλειας σχετική με τον λογαριασμό σας. Η Εταιρεία δεν θα φέρει καμία ευθύνη για τυχόν χρήση του λογαριασμού σας από κάποιον τρίτο, εάν συμβεί λόγω της μη διαφύλαξης της εμπιστευτικότητας των προσωπικών σας στοιχείων εισόδου.
• Αναλαμβάνετε την υποχρέωση να ειδοποιείτε αμέσως την Εταιρεία σε κάθε περίπτωση ανεξουσιοδότητης χρήσης του δικού σας λογαριασμού χρήστη ή σε περίπτωση οποιασδήποτε άλλης παραβίασης ασφαλείας σχετικά με τον λογαριασμό σας.
• Αποδέχεστε και συμφωνείτε ότι φέρετε την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας υπό τον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη. Επιπλέον, συμφωνείτε ότι είστε ο μόνος υπεύθυνος για οποιαδήποτε ζημία προκληθεί, είτε στην Εταιρεία είτε σε τρίτους, από τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας λόγω δικής σας παράλειψης.
• Η εγγραφή του πελάτη στην πλατφόρμα μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε με τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού χρησιμοποιώντας όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης, είτε μέσω υπάρχοντος λογαριασμού Google, Facebook ή Apple. Ο χρήστης είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει την εμπιστευτικότητα των στοιχείων πρόσβασής του σε κάθε περίπτωση. Η Εταιρεία δεν έχει καμία ευθύνη για τυχόν παραβίαση του προσωπικού λογαριασμού του πελάτη που οφείλεται σε παραβίαση των λογαριασμών Google, Facebook, ή Apple του χρήστη.
• Αναλαμβάνετε την ευθύνη να διασφαλίζετε ότι κάθε επικοινωνία σας, είτε πρόκειται για ανταλλαγή μηνυμάτων, είτε για τηλεφωνικές κλήσεις, είτε για βιντεοκλήσεις κ.ά., πραγματοποιείται σε έναν χώρο που εξασφαλίζει την εχεμύθεια και την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που ανταλλάσσονται μέσω των διαθέσιμων μέσων της Εταιρείας.
• Είναι απαράδεκτη η καταγραφή ή η μεταφορά περιεχομένων των επικοινωνιών σας (συμπεριλαμβανομένων chat, κλήσεων ήχου, βιντεοκλήσεων κ.λπ.) που λαμβάνουν χώρα μέσω της πλατφόρμας, σε οποιοδήποτε τρίτο μέσο. Η Εταιρεία χρησιμοποιεί τεχνολογίες υψηλής ασφάλειας για την προστασία και την εγγύηση της ιδιωτικότητας των συνομιλιών σας. Ωστόσο, σε περίπτωση που στοιχεία μεταφερθούν σε άλλο μέσο από εσάς, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καμία διαρροή πληροφοριών που μπορεί να προκύψει.
• Αποδέχεστε και συναινείτε ότι η χρήση της πλατφόρμας και των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω αυτής θα γίνεται από εσάς μόνο για προσωπικούς σκοπούς και όχι εκ μέρους ή υπέρ οποιουδήποτε τρίτου προσώπου.
• Συμφωνείτε ότι είναι σημαντικό να διατηρείτε τη συνέπεια στα ραντεβού σας για να μην προκαλείτε διαταραχές στο πρόγραμμα του συμβούλου σας και να αποφεύγετε το ενδεχόμενο απώλειας ενός ραντεβού. Είναι δυνατόν να ακυρώσετε ή να επαναπρογραμματίσετε ένα ραντεβού, αλλά αυτό γίνεται υπό την προϋπόθεση ότι ενδέχεται να μην βρείτε διαθέσιμο χρόνο που να σας ταιριάζει, οπότε φέρετε την ευθύνη για τυχόν απώλεια του ραντεβού. Προτείνεται να εξετάζετε τη διαθεσιμότητα του συμβούλου πριν προβείτε σε οποιαδήποτε αλλαγή, να επιβεβαιώνετε ότι υπάρχει διαθεσιμότητα για επαναπρογραμματισμό, και να είστε βέβαιοι ότι η νέα ημερομηνία εμπίπτει στην περίοδο ισχύος της συνδρομής σας πριν ακυρώσετε το ραντεβού. Έτσι, μειώνετε τον κίνδυνο απώλειας ενός ραντεβού.
• Συμφωνείτε στην ανάγκη να προγραμματίζετε τα ραντεβού σας εγκαίρως, εφαρμόζοντας την πρακτική να αφήνετε μερικές μέρες ελεύθερες μεταξύ των συναντήσεων. Αυτό ενθαρρύνει την αποτελεσματικότητα της συμβουλευτικής διαδικασίας. Επιπλέον, συστήνεται να αποφεύγετε τον προγραμματισμό ραντεβού στις τελευταίες ημέρες και ώρες της συνδρομής σας, καθώς ακυρώσεις κατά αυτή την περίοδο μπορεί να μην επιτρέψουν την εύρεση διαθέσιμου χρόνου για νέο ραντεβού.
• Αποδέχεστε ότι η πλατφόρμα δεν προσφέρει υπηρεσίες ιατρικής φροντίδας ή ψυχικής υγείας και ο ρόλος της Εταιρείας είναι να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ χρήστη και συμβούλου, προκειμένου να προσφέρει συμβουλευτικές υπηρεσίες μέσω διαδικτύου. Η πλατφόρμα στοχεύει αποκλειστικά στη διευκόλυνση παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών και δεν προορίζεται για ψυχιατρική διάγνωση ή θεραπεία. Εάν λάβετε μέσω της πλατφόρμας πληροφορίες σχετικά με φαρμακευτική αγωγή ή συμβουλές που παραπέμπουν σε ιατρική φροντίδα, είναι σημαντικό να μην τις λάβετε υπόψη και να επικοινωνήσετε αμέσως με την Εταιρεία για να αναφέρετε την παρατήρηση.
• Σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως σε περίπτωση αυτοκτονικού ιδεασμού ή άλλης σοβαρής ψυχικής κρίσης, δεν πρέπει να επιδιώκετε βοήθεια μέσω των υπηρεσιών της Εταιρείας. Αντ’ αυτού, οφείλετε να επικοινωνείτε αμέσως με επείγοντα αριθμούς όπως το 166, το 112 ή το 1018 και να μεταβείτε στην πλησιέστερη ψυχιατρική κλινική που λειτουργεί εφημερευόντως.

Συνδρομητικά Πακέτα – Πληρωμές

Οι πελάτες πραγματοποιούν πληρωμές στην πλατφόρμα μέσω ηλεκτρονικών μεθόδων, ακολουθώντας την τιμολογιακή πολιτική της Εταιρείας, η οποία μπορεί να μεταβληθεί χωρίς προειδοποίηση. Η Εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αλλάξει τις τιμές των συνδρομητικών πακέτων ή να προσφέρει εκπτώσεις, με τον πελάτη να δημιουργεί μια προκαθορισμένη συνδρομή χρησιμοποιώντας διαφορετικά μέσα πληρωμής που έχει καταχωρήσει στην πλατφόρμα. Η επεξεργασία των ηλεκτρονικών πληρωμών γίνεται μέσω των ασφαλών διακομιστών της Stripe, με την Εταιρεία να μη διατηρεί στοιχεία που σχετίζονται με τις πληρωμές.

Ο πελάτης πρέπει να διατηρεί έγκυρα μέσα πληρωμής και με την καταχώρηση αυτών δίνει τη συγκατάθεσή του για την αυτόματη χρέωση για τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Έχει επίσης τη δυνατότητα να ακυρώσει τη συνδρομή του ανά πάσα στιγμή, χωρίς αυτό να σημαίνει επιστροφή χρημάτων για την τρέχουσα ή παρελθοντική χρονική περίοδο. Η Εταιρεία θα εξετάσει κάθε περίπτωση διακοπής συνδρομής ξεχωριστά για να αποφασίσει για τυχόν επιστροφή χρημάτων, ανανέωση συνδρομής με μειωμένη τιμή ή ακύρωση χωρίς επιστροφή. Οι πληρωμές είναι ουσιαστικά μια προπληρωμή για την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών από τον επιλεγμένο σύμβουλο.

Πραγματοποίηση ραντεβού – Μη προγραμματισμός

ραντεβού – Ακυρώσεις _________– Μη εμφάνιση σε προγραμματισμένο ραντεβού

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να οργανώσει ραντεβού μέσω της πλατφόρμας ανάλογα με τις διαθέσιμες ώρες που έχει καθορίσει ο σύμβουλος. Για την οργάνωση ενός ραντεβού απαιτείται η ενεργή συνδρομή του πελάτη και η χρονική περίοδος του ραντεβού να εμπίπτει εντός της διάρκειας της συνδρομής του. Επιπλέον, τα ραντεβού πρέπει να προγραμματίζονται τουλάχιστον 6 ώρες πριν από την ώρα έναρξής τους. Ο πελάτης θα λαμβάνει ειδοποίηση μέσω της πλατφόρμας πριν την έναρξη του ραντεβού.

Τα ραντεβού πρέπει να αρχίζουν και να τελειώνουν ακριβώς στον προγραμματισμένο χρόνο. Ωστόσο, για λόγους ευελιξίας, είτε ο πελάτης είτε ο σύμβουλος μπορούν να ζητήσουν μια αλλαγή ώρας του ραντεβού, πριν ή μετά την προκαθορισμένη ώρα έναρξης, εφόσον αυτή η αλλαγή παραμένει εντός της ίδιας ημερολογιακής ημέρας του αρχικά προγραμματισμένου ραντεβού. Αυτή η δυνατότητα είναι βοηθητική και προορίζεται για χρήση σε περίπτωση εκτάκτων συνθηκών που εμποδίζουν την προγραμματισμένη συνάντηση. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν υπάρχει συμφωνία και το ραντεβού χαθεί, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη. Με την ολοκλήρωση της προκαθορισμένης διάρκειας, το ραντεβού θεωρείται ολοκληρωμένο.

Εάν ένα ραντεβού (είτε πρόκειται για κλήση ήχου είτε για βιντεοκλήση) δεν είναι δυνατό να πραγματοποιηθεί ή να ολοκληρωθεί λόγω τεχνικού προβλήματος, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την Εταιρεία για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Αν το πρόβλημα οφείλεται στον εξοπλισμό ή στη σύνδεση του πελάτη με το διαδίκτυο, η Εταιρεία δεν έχει καμία ευθύνη και δεν υποχρεούται να παρέμβει. Σε περίπτωση που το τεχνικό πρόβλημα αφορά τις υποδομές της πλατφόρμας, η Εταιρεία πρέπει να διορθώσει το πρόβλημα. Εάν η διόρθωση δεν είναι δυνατή και το ραντεβού δεν πραγματοποιηθεί, η Εταιρεία πρέπει να μεταφέρει το ραντεβού σε μελλοντική ημερομηνία ή να προβεί σε μερική επιστροφή χρημάτων αντίστοιχη με την αξία του χαμένου ραντεβού, εάν ο πελάτης επιλέξει να μην ανανεώσει τη συνδρομή του.

Μη προγραμματισμός ραντεβού

Με την έναρξη της συνδρομής, ο πελάτης έχει την ευθύνη να οργανώσει τα ραντεβού του εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζει η συνδρομή. Αν, για οποιοδήποτε λόγο, ένα ραντεβού δεν προγραμματιστεί εγκαίρως και δεν πραγματοποιηθεί εντός της διάρκειας της τρέχουσας συνδρομής, θα μεταφερθεί στην επόμενη περίοδο ανανέωσης της συνδρομής. Αυτό θα συμβεί μόνο εάν η ανανέωση γίνει εντός 15 ημερολογιακών ημερών από τη λήξη της αρχικής συνδρομής. Αν οι 15 ημέρες περάσουν χωρίς ανανέωση ή αν ο πελάτης ακυρώσει τη συνδρομή του, όλα τα μη προγραμματισμένα ραντεβού θεωρούνται χαμένα και ο πελάτης δεν έχει δικαίωμα σε καμία μορφή αποζημίωσης.

Ακύρωση ραντεβού από τον πελάτη

Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει έως και τέσσερα ραντεβού μέσα στη διάρκεια της συνδρομής του, με την προϋπόθεση ότι η ακύρωση θα γίνει τουλάχιστον τέσσερις ώρες πριν την προγραμματισμένη έναρξη του ραντεβού. Μετά την ακύρωση, ο πελάτης μπορεί να οργανώσει εκ νέου το ραντεβού για οποιαδήποτε διαθέσιμη ημέρα και ώρα επιθυμεί, με την προϋπόθεση ότι αυτό θα γίνει εντός της εναπομείνασας διάρκειας της συνδρομής του. Πρέπει να είναι προσεκτικός ώστε να μην διαταράξει το πρόγραμμα του συμβούλου και να αποφύγει τη μη διαθεσιμότητα, που θα μπορούσε να σημαίνει την απώλεια του ραντεβού. Σε περίπτωση που ακυρώσει ραντεβού και δεν βρει διαθεσιμότητα για επαναπρογραμματισμό, και δεν επιθυμεί να ανανεώσει τη συνδρομή του, χάνει το ραντεβού χωρίς δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων.

Ο σύμβουλος έχει την υποχρέωση να αποφεύγει την ακύρωση ραντεβού και να παρέχει τις υπηρεσίες του χωρίς διακοπές. Ωστόσο, σε εξαιρετικές περιστάσεις ανωτέρας βίας, μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσει ένα ραντεβού. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να προγραμματίσει εκ νέου το ραντεβού εντός της ισχύουσας συνδρομής του. Εάν λόγω ακύρωσης από τον σύμβουλο, ο πελάτης δε βρει διαθεσιμότητα για νέο ραντεβού και επιλέξει να ανανεώσει τη συνδρομή του, τα ακυρωμένα ραντεβού θα μεταφερθούν στη νέα περίοδο συνδρομής με τους ίδιους όρους. Αν ο σύμβουλος ακυρώσει ένα ραντεβού και ο πελάτης, δε βρει διαθεσιμότητα για επαναπρογραμματισμό και δεν επιθυμεί περαιτέρω ανανέωση συνδρομής, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία για να λάβει μερική επιστροφή χρημάτων, αντιστοιχούσα στο κόστος των ραντεβού που ακυρώθηκαν από τον σύμβουλο.

Ακύρωση ραντεβού από διαχειριστή της Εταιρείας

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει περισσότερα από τέσσερα ραντεβού μέσω της πλατφόρμας, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία. Η απόφαση για την εξυπηρέτηση του αιτήματός του βασίζεται στη διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας, λαμβάνοντας υπόψη διάφορες παραμέτρους, όπως τη διαθεσιμότητα του σύμβουλου και την γενική συνέπεια του πελάτη. Εάν η Εταιρεία ακυρώσει το ραντεβού, ο πελάτης μπορεί να το προγραμματίσει εκ νέου στην πλατφόρμα. Ενθαρρύνεται η χρήση αυτής της δυνατότητας με σύνεση, για να μην προκύπτουν διαταραχές στο πρόγραμμα του σύμβουλου ή προβλήματα με τη διαθεσιμότητα. Αν ακυρώσεις προκύψουν από την πλευρά της Εταιρείας και ο πελάτης δεν μπορέσει να βρει διαθεσιμότητα για επαναπρογραμματισμό, και δεν επιθυμεί να ανανεώσει τη συνδρομή του, τα ραντεβού χάνονται χωρίς δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων .

Μη εμφάνιση του πελάτη σε προγραμματισμένο ραντεβού

Εάν ο πελάτης απουσιάσει από το προγραμματισμένο ραντεβού του για οποιονδήποτε λόγο, οφείλει να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατόν, και εντός της ίδιας ημέρας του ραντεβού, με τον σύμβουλό του μέσω της πλατφόρμας. Αν είναι εφικτό, ο σύμβουλος μπορεί να προσπαθήσει να πραγματοποιήσει το ραντεβού εντός της ίδιας ημέρας, ωστόσο αυτό δεν είναι υποχρεωτικό και εξαρτάται από τη διακριτική του ευχέρεια. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την τελική έκβαση του ραντεβού. Εάν το ραντεβού δεν πραγματοποιηθεί την ίδια ημέρα, ο σύμβουλος αποφασίζει εάν ο πελάτης θα χάσει το ραντεβού ή αν θα δοθεί η ευκαιρία για επαναπρογραμματισμό εντός της διάρκειας της τρέχουσας συνδρομής. Αν το ραντεβού δεν προγραμματιστεί εκ νέου εντός της συνδρομής ή αν ο πελάτης δεν επιθυμεί να ανανεώσει τη συνδρομή, το ραντεβού χάνεται χωρίς δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων .

Μη εμφάνιση του σύμβουλου σε προγραμματισμένο ραντεβού

Εάν ο σύμβουλος απουσιάσει από ένα προγραμματισμένο ραντεβού για οποιοδήποτε λόγο, θα πρέπει να επικοινωνήσει άμεσα με τον πελάτη μέσω της πλατφόρμας. Αν είναι δυνατό, θα προσπαθήσουν να πραγματοποιήσουν το ραντεβού εντός της ίδιας ημέρας, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό και η Εταιρεία δε φέρει ευθύνη για την έκβαση. Αν το ραντεβού δεν πραγματοποιηθεί εκείνη την ημέρα, ο πελάτης έχει την επιλογή να το επαναπρογραμματίσει για άλλη ημέρα εντός της διάρκειας της συνδρομής του. Αν ο σύμβουλος δεν εμφανιστεί και ο πελάτης δεν επιθυμεί να ανανεώσει τη συνδρομή του, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την Εταιρεία για μερική επιστροφή χρημάτων. Όλες οι συνεδρίες που δεν πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της τρέχουσας συνδρομής και δεν μεταφέρθηκαν εντός 15 ημερών από τη λήξη της αρχικής συνδρομής, χάνονται χωρίς δικαίωμα αποζημίωσης.

Σύνδεση με σύμβουλο & αλλαγή σύμβουλου

Αν και διαθέτουμε ένα ευρύ δίκτυο συνεργαζόμενων ψυχολόγων, οι οποίοι αυξάνονται συνεχώς, δεν είναι πάντα δυνατόν να συνδεθείτε ακριβώς με τον σύμβουλο της επιλογής σας κάθε φορά, καθώς η διαθεσιμότητα των συμβούλων μεταβάλλεται διαρκώς. Η πλατφόρμα λαμβάνει υπόψη τη διαθεσιμότητα και άλλα κριτήρια για να σας συνδέσει με έναν σύμβουλο. Σας παρέχεται επίσης η δυνατότητα να αλλάξετε σύμβουλο μέσω της πλατφόρμας. Για την επανασύνδεση με νέο σύμβουλο, θα χρειαστεί να συμπληρώσετε τα απαιτούμενα στοιχεία, τα οποία, μαζί με άλλους παράγοντες όπως η διαθεσιμότητα των ψυχολόγων, θα βοηθήσουν στο να συνδεθείτε με τον καταλληλότερο σύμβουλο για εσάς. Εάν ο τρέχων σύμβουλός σας δεν είναι διαθέσιμος ή αποφασίσει να μη χρησιμοποιήσει πλέον την πλατφόρμα, θα σας συνδέσουμε με έναν νέο σύμβουλο και θα σας ενημερώσουμε μέσω email. Με την εγγραφή σας στην πλατφόρμα, έχετε ήδη προπληρώσει για τις υπηρεσίες, και σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με τον σύμβουλο που σας έχει ανατεθεί, μπορείτε να ζητήσετε μεταφορά σε έναν άλλον, αλλά δεν έχετε δικαίωμα σε καμία αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων.

Σχετικά με τους σύμβουλους

Οι σύμβουλοι που συνεργάζονται με την πλατφόρμα δεν είναι εργαζόμενοι ή μέρος της δομής της Εταιρείας και δεν υφίσταται μεταξύ τους καμία εξαρτημένη εργασιακή σχέση. Επομένως, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τις ενέργειες ή παραλείψεις των συμβούλων, την καταλληλότητα, την ακρίβεια ή την προσαρμοστικότητα των συμβουλευτικών υπηρεσιών στις ανάγκες του πελάτη. Η ευθύνη για την παροχή των υπηρεσιών και την εμπιστευτικότητα των συνεδριών βαραίνει αποκλειστικά τον σύμβουλο.

Η Εταιρεία προβαίνει σε έλεγχο των στοιχείων και των εγγράφων που υποβάλλονται από τους συμβούλους κατά την εγγραφή τους στην πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένης της άδειας άσκησης του επαγγέλματος, αλλά δεν εγγυάται την απόλυτη ορθότητα ή επικύρωση αυτών των εγγράφων. Οι σύμβουλοι είναι υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας του λογαριασμού τους και οφείλουν να ενημερώσουν την Εταιρεία για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού τους ή παράβαση της ασφάλειάς του.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει το προφίλ συμβούλου ή/και το περιεχόμενο που έχει δημοσιοποιηθεί, εάν δεν έχει συναφθεί σύμβαση συνεργασίας μαζί τους ή σε περίπτωση που το περιεχόμενο δεν συμμορφώνεται με τους όρους χρήσης της πλατφόρμας. Οι σύμβουλοι που επιθυμούν τη διαγραφή του προφίλ τους ή των δημοσιεύσεων τους θα πρέπει να απευθύνουν σχετικό γραπτό αίτημα προς την Εταιρεία.

Τερματισμός παρεχόμενων υπηρεσιών

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει ή να διακόψει το σύνολο ή μέρος των υπηρεσιών της οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να χρειάζεται προηγούμενη ειδοποίηση, και χωρίς να επωμίζεται ευθύνη για την τερματισμένη παροχή των υπηρεσιών. Επιπλέον, μπορεί να περιορίσει, να αναστείλει προσωρινά ή να τερματίσει οριστικά την πρόσβαση στην πλατφόρμα για οποιονδήποτε χρήστη ή σύμβουλο, ανάλογα με τη διακριτική της ευχέρεια, ειδικά σε περίπτωση παραβίασης των όρων χρήσης ή της πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων. Σε περίπτωση οριστικής διακοπής, ο χρήστης ή ο σύμβουλος μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή του προφίλ και των προσωπικών του δεδομένων με γραπτό αίτημα προς την Εταιρεία.

Πνευματική ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο της πλατφόρμας, με εξαίρεση τα στοιχεία των προφίλ των συμβούλων και το περιεχόμενο που δημοσιεύουν όπως άρθρα, αποτελεί διανοητική ιδιοκτησία της Εταιρείας και προστατεύεται από την εθνική, Ευρωπαϊκή και Διεθνή νομοθεσία. Αυτό περιλαμβάνει εμπορικά σήματα, λογότυπα, εικόνες, κείμενα και λογισμικό. Κάθε χρήση του εν λόγω περιεχομένου χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της Εταιρείας απαγορεύεται.

Τα στοιχεία των προφίλ και τα άρθρα που δημοσιεύουν οι σύμβουλοι αποτελούν ιδιοκτησία τους. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε διορθώσεις για τη βελτίωση της περιγραφής του προφίλ ή των άρθρων, όπως διόρθωση ορθογραφικών λαθών ή συμπύκνωση φράσεων, αλλά το τελικό περιεχόμενο παραμένει υπό την ευθύνη του σύμβουλου.

Η πλατφόρμα μπορεί να περιέχει υπερσυνδέσεις προς ιστοτόπους τρίτων, προσφέροντας ευκολία στους χρήστες, αλλά η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο ή την ακρίβεια αυτών των ιστοσελίδων, ούτε για τις υπηρεσίες που προσφέρουν.

Περιορισμός ευθύνης

Η Εταιρεία δεν παρέχει καμία εγγύηση σχετικά με την πρόσβαση και την αδιάλειπτη λειτουργία των υπηρεσιών που διαθέτει μέσω της πλατφόρμας. Αν και καταβάλλει σημαντική προσπάθεια για την προστασία της πλατφόρμας από ιούς και άλλα βλαβερά αρχεία, δεν μπορεί να εγγυηθεί την πλήρη ασφάλεια. Επιπλέον, δεν εγγυάται την πλήρη συμβατότητα της πλατφόρμας με κάθε συσκευή, υλικό, ή λογισμικό του χρήστη. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, διακόψει προσωρινά ή μόνιμα, τη λειτουργία της πλατφόρμας, χωρίς προειδοποίηση.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την ορθή λειτουργία των τηλεπικοινωνιακών μέσων, τη σύνδεση στο internet ή άλλα τεχνικά μέσα που χρησιμοποιούνται από χρήστες και συμβούλους. Οι χρήστες και οι σύμβουλοι χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες “ως έχουν” και αναλαμβάνουν την πλήρη ευθύνη για τη χρήση τους. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για ζημίες που οφείλονται στη χρήση των υπηρεσιών της, σε πληροφοριακά συστήματα, ή για διαρροή ή απώλεια δεδομένων που προκύπτει από αμέλεια των χρηστών ή συμβούλων.

Η σύνδεση μεταξύ χρήστη και συμβούλου γίνεται αυτόματα από την πλατφόρμα, με βάση διαθεσιμότητα και άλλα κριτήρια. Η Εταιρεία λειτουργεί ως διευκολυντής της επικοινωνίας και δεν εγγυάται ή ευθύνεται για την ποιότητα, την ασφάλεια, ή την συνέχεια των υπηρεσιών. Οι χρήστες αποδέχονται ότι οι συμβουλευτικές υπηρεσίες προσφέρονται με τη δική τους ευθύνη και η Εταιρεία δεν εμπλέκεται σε τυχόν διαφορές μεταξύ χρήστη και συμβούλου. Επίσης, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για την ποιότητα της σύνδεσης ή για τεχνικά ζητήματα που προκύπτουν από την υποδομή τρίτων παρόχων.

Διάφορα

Συμφωνείτε ότι, σε περίπτωση που κάποια από τις ρυθμίσεις ή διατάξεις των παρόντων όρων και προϋποθέσεων χρήσης κριθεί άκυρη, αυτό δεν θα επηρεάσει την εγκυρότητα των υπολοίπων διατάξεων, οι οποίες θα παραμείνουν σε ισχύ. Όλοι οι όροι και προϋποθέσεις χρήσης αποτελούν ένα δεσμευτικό σύνολο κανόνων για τους χρήστες και τους συμβούλους. Οι όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο, και για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει, θα επιδιωχθεί η εξωδικαστική επίλυσή. Σε αντίθετη περίπτωση, αρμόδια θα είναι τα Δικαστήρια της Αθήνας.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να καταγράφει και να αποθηκεύει τις επικοινωνίες μεταξύ επισκέπτη/χρήστη και Εταιρείας, καθώς και να ερευνήσει καταγγελίες που αφορούν επικοινωνίες που δεν συμμορφώνονται με τους όρους χρήσης, να αποσύρει ή να απαιτήσει την απόσυρση τέτοιων επικοινωνιών, να αποσύρει υλικό που θεωρείται προσβλητικό ή παράνομο, και να διαγράψει μέλη που παραβιάζουν τους όρους χρήσης, ενημερώνοντάς τους αναλόγως.

Προσωπικά δεδομένα και προστασία απορρήτου

Για την προστασία απορρήτου και τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων παρακαλούμε διαβάστε την ενότητα προσωπικά δεδομένα και προστασία απορρήτου (https://www.mindTherapist.net/politiki-prostasias-prosopikon-dedomenon) η οποία αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα των παρόντων όρων χρήσης.

Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Eταιρεία στο info[at]mindTherapist.net.__